De los correos electrónicos a la mensajería instantánea: Grupos de WhatsApp cambian el paradigma en el trabajo y estudio

¿Cuáles son los cambios que están trayendo el uso del WhatsApp en el trabajo y los estudios? ¿ventajas vs desventajas?

Hace sólo alrededor de diez años, era impensable poder enviar y recibir mensajes con adjuntos de fotos, videos, audios, documentos, ubicaciones, etc en tiempo real. Solo estaba al alcance de compañías con Blackberry, entre otras. Sin embargo eso no era suficiente ya que se tenía en ese entonces una capacidad tecnológica limitada, así como adquirir un equipo como tal.

Hoy, la capacidad de los teléfonos inteligentes son cada vez más sofisticadas y accesibles, permitiendo muchas cosas que antes eran inimaginables, cambiando los paradigmas que se tenían preestablecidos, así como camuflar algunos que no se consiguen cambiar. A continuación los expongo:

Flexibilidad laboral y sobreexplotación digital

Antagónicamente, WhatsApp trajo consigo agilidad para compartir trabajos y hacer que la comunicación sea muy eficiente entre empleados y empleadores, cultivando incluso un trato “horizontal”. Pero ello también resalta otro aspecto del sistema laboral humano que aún no se a podido trascender, a pesar del avance tecnológico. Explotar. Extendiendo las horas de trabajo a la casa o a cualquier lugar pidiendo reportes, avances, etc fuera del horario laboral habitual. También a ello, el pasar por alto que hacer uso de internet para el trabajo, el empleador debe proporcionar un paquete de datos extra¹.

Horizontalidad

Es una estructura en el que algunas empresas están poniendo en práctica dentro de sus políticas internas². El trato horizontal. Ya sea con el gerente, jefes de área etc, y sus “colaboradores” dejando atrás el concepto vertical jerárquico de “empleados”, así como en el ámbito educativo entre profesores y alumnos³. Esto de alguna manera a sido influenciado por la era digital y las nuevas generaciones, en la que la redes sociales y en este caso el WhatsApp, con la aparición de los grupos, todos estamos en el mismo “horizonte”.

Apoyo comunitario para los estudios

Cada vez se hace más común ser parte de un grupo de WhatsApp para los estudios, sin embargo, es algo que se observa más en las instituciones como institutos superiores y universidades, debido a que en la educación básica escolar aún se mantienen ciertas reglas de exclusión para los móviles, al menos en algunos países de latinoamérica como Perú. A diferencia de países europeos como España en los que los docentes están investigando el uso de los móviles y sus aplicativos integrándolas como TICS (tecnologías de la información) dando como resultado principal el uso del móvil no parecía excluyente sino integrador⁴, algo que padres y educadores temen del mismo.

Controversias sobre la seguridad informática

Día a día, se envían y reciben millones de bytes de datos vía WhatsApp en los cuales se encuentran desde cosas tan comunes como chats entre amigos familiares, fotos y videos, etc, sin embargo, también lo están adoptando compañías y profesionales para extender su trabajado mediante la aplicación debido a su practicidad, transmitiendo en muchos casos datos sensibles⁵ entre los cuales se pueden encontrar, claves, recibos, fotos, ubicaciones, etc que podrían ser intervenidos, esto debido a que desde que apareció la informática, la historia ha demostrado que no es infalible y que puede ser manipulable⁶, a pesar que las compañías se esfuercen por vender la idea de la privacidad, en este caso con la aparición de Whatsapp Business, una versión empresarial de la aplicación. Por ello en este punto aún se resiste en abandonar el correo electrónico para tales fines, usando un servidor privado.

Como vimos, las perspectiva es variable sobre el uso del WhatsApp en el trabajo y los estudios, el tiempo nos dirá si el avance en la comunicación y la informática, seguirá de la mano con el avance de la conciencia humana, que al fin y al cabo, es la responsable de los problemas que enfrenta y enfrentará en el futuro.

Referencias:

(1) Universia Peru (2018). Ventajas e inconvenientes de un grupo de WhatsApp en el trabajo. Recuperado de http://noticias.universia.edu.pe/practicas-empleo/noticia/2018/03/22/1158569/ventajas-inconvenientes-grupo-whatsapp-trabajo.html

(2) Makro Supermayorista S.A

(3) Campos, J. (2015). El uso de las TIC, dispositivos móviles, redes sociales en un aula de la educación secundaria obligatoria. (Tesis doctoral). Universidad de Granada, España. p.421

(4) Campos, J. (2015). El uso de las TIC, dispositivos móviles, redes sociales en un aula de la educación secundaria obligatoria. (Tesis doctoral). Universidad de Granada, España. p.443 

(5) Mora, S. (2015). El uso del WhatsApp en el ámbito empresarial. PROASSA Magazine, 32, 20-23.

(6) Diaz, D. (2015). La seguridad informática en las empresas. PROASSA Magazine, 32, 24-25.

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